Интернет-магазин "Плеер.Ру", полагаю, вам знаком: возможно, вы там что-то покупали; возможно, вы слышали что-то краем уха; возможно, вы что-то читали про лохотрон, обман потребителей или нечто подобное — об этом писал Алекс Экслер и Эльдар Муртазин; возможно, вы даже работаете в ООО «Алеко А». В любом случае вы знаете главное: интернет-магазин «Плеер.Ру» существует, и он весьма популярен. Никаких претензий к интернет-магазину «Плеер.Ру» лично я не имею, однако, меня всегда удивляло, с какой легкостью магазин обманывал потребителей, избегая внимания контролирующих органов власти, обществ защиты прав потребителей и многочисленных правозащитников.

Собственно, я буду краток, потому что с подробностями вы можете ознакомиться парой строк ниже: «Плеер.Ру» был наказан. Факт обмана потребителей — подтвердился; факт нарушения правил продажи товаров — подтвердился; доводы представителей интернет-магазина о том, что они ни в чем не виноваты — были признаны не соответствующими действительности; попутно было проявлено неуважение к суду, неуважение к потребителям; ООО «Алеко А» потеряло тридцать пять тысяч рублей и много-много потенциальных клиентов.

Хронология событий

15 марта 2011 года Kritua приобрел в интернет-магазине «Плеер.Ру» телефон HTC Desire стоимостью 19136 рублей 00 копеек. Обратился на сайт проекта «Непофигизм» с просьбой помочь вернуть товар.

17 марта 2011 года ktulhov написал примерный текст претензии. Претензия отличная: мотивированная, лаконичная и доходчивая. Собственно, неудивительно, что Kritua ее направил в магазин. Кстати, вы можете ее скачать, вдруг пригодится?

21 марта 2011 года я составил для Kritua небольшую жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (она же известна вам под гораздо более скромным названием — Роспотребнадзор), которую Kritua передал по назначению спустя три дня. Надеюсь, текст жалобы вам не пригодится, но если что — вот она.

23 марта 2011 года. Kritua позвонили из магазина, поинтересовались, привозил ли курьер коммуникатор, консультировал ли оператор; а еще попросили оценить качество их работы. Я бы оценил на ноль баллов из пяти.

29 марта 2011 года Kritua получил первый ответ от «Плеер.Ру». Общий ее смысл примерно таков: «Товар приобретен не дистанционным способом, а иным, поэтому мы требования не удовлетворим», автор — Козлова А.М. Я попытался решить проблему мирным путем. Ответ был длинным, но содержал в себе примерно следующее.

08 апреля 2011 года про «Плеер.Ру» написали Эльдар Муртазин и Алекс Экслер.

12 апреля 2011 года Kritua получил очередную отписку от «Плеер.Ру». Содержание ответа вкратце: «Мы не знаем, как еще можем отказать, поэтому придумали первое, что пришло в голову». Автор письма — А.В.Ольшанский.

12 мая 2011 года ООО «Алеко А» (оно же — интернет-магазин «Плеер.Ру») было привлечено к административной ответственности за обман потребителей и нарушение правил продажи отдельных видов товаров.



25 июля 2011 года было рассмотрено дело по иску Kritua к ООО «Алеко А». Исковые требования были удовлетворены частично. Опубликовал только первый и последний лист решения (фото кликабельны, когда решение вступит в законную силу — опубликую полную версию). Впрочем, избранные цитаты приведены в следующем разделе статьи.






26 июля 2011 года. Приходит SMS от Kritua: «Пока на работу ехал, мне еще раз позвонили из плеер.ру. Предложили подъехать и без очереди вернуть коммуникатор, я им сказал, что нужно было суетиться до того, как я подал иск и на этом разговор закончился».

14 сентября 2011 года. Заочное решение отменено, но на рассмотрение дела по существу представитель «Алеко А» не явился.

10 октября 2011 года. Решение в рамках заочного производства оставлено в силе. Представитель «Алеко А» таки опять не явился, проявив неуважение к суду. Кроме того, есть интересные видеоматериалы, как только решение вступит в законную силу — опубликую, «Плеер.Ру» ведет себя настолько позорно, что даже не стесняется камеры.

Избранные цитаты из решения суда

Однако ответчик отказал в удовлетворении требований истца, сославшись на то, что товар в интернет-магазине приобретен не дистанционным способом, а потому он не праве воспользоваться названным правом.

Учитывая изложенное, а также то обстоятельство, что представлять интересы юридического лица при рассмотрении дела вправе любой работник юридического лица, имеющий соответствующую доверенность, суд признал неявку представителя ответчика в данное судебное заседание неуважительной, расценивает ее как попытку затянуть рассмотрение дела по существу.

Таким образом, при заключении данного договора ответчик заведомо знал о том, что фактически заключает с истцом договор купли-продажи товара дистанционным способом.

Данная претензия оставлена ответчиком без удовлетворения по надуманным, не предусмотренным ст.26.1 ФЗ причинам (л.д.10).

На день рассмотрения судом данного дела требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены.

Просрочка исполнения за период с 28 марта 2011 года по 25 июля 2011 года составляет 117 дней.

В связи с тем, что ответчик не исполнил законные требования истца в установленный названным Законом РФ 10-дневный срок, истец был вынужден обратиться с заявлением в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве ЮАО (л.д.11-12).

Из письма территориального отдела усматривается, что сообщенные истцом сведения подтвердились (л.д.13). Из переписки истца с юристом ООО «Алеко А» от апреля 2011 года усматривается, что представитель общества уклонилась от исполнения законного требования истца (л.д.14-19).

Ответчиком было нарушено право истца на добровольное удовлетворение его законных требований.

Потери интернет-магазина «Pleer.Ru»

1. 19136 рублей 00 копеек — стоимость телефона.
2. 1500 рублей 00 копеек — неустойка.
3. 500 рублей — компенсация морального вреда.
4. 1018 рублей 28 копеек — государственная пошлина.
5. 10563 рубля 00 копеек — штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
6. 300 рублей 00 копеек — штраф за нарушение правил продажи товаров.
7. 2000 рублей 00 копеек — штраф за обман потребителей.

ООО «Алеко А», которому принадлежит известный магазин «Плеер.Ру», потерял 35017 рублей 28 копеек, а также некоторое количество потенциальных клиентов, которые не будут тратить время на приобретение товаров в магазине, который несколько лет подряд обманывал потребителей.

Информация о Pleer.Ru

Раз.
Два.
Три.
Четыре.
Пять.