В конце ноября прошлого года в комментариях к одной из статей ко мне обратился Александр, попросив уточнить, как именно можно вернуть дефектный нетбук, купленный в одном из сетевых магазинов бытовой электроники. На первый взгляд, случай был весьма заурядным: как следовало из описания проблемы, в комплекте с нетбуком поставлялся неисправный аккумулятор, ибо время работы устройства в автономном режиме при минимальных настройках производительности составляло около 1 часа. Как правило, при столь существенных недостатках администрация магазина достаточно оперативно удовлетворяет требование покупателя о возврате товара, достаточно лишь обратиться с соответствующей претензией.
Через неделю с небольшим Александр был вынужден обратиться ко мне во второй раз: последовав моим рекомендациям, он обратился в магазин «МедиаМаркт» с претензией о возврате некачественного товара, однако администрация магазина ответила ему отказом.На следующий же день я отписался ему по электронной почте, попросив уточнить, как именно это произошло. В своем ответном письме Александр изложил хронологию событий во всех подробностях, вплоть до мельчайших нюансов общения с работниками магазина.

Читать дальше

Грань между мошенником и недобросовестным продавцом на первый взгляд достаточно четкая. Есть ряд формальных признаков, по отношению к которым и можно определить, является ли продажа некого товара мошенничеством или это обыкновенная, сравнительно честная сделка. Впрочем, продажа БАД, которые в лучшем случае не оказывают никакого эффекта, хотя в рекламе позиционируются как лекарство от целого букета заболеваний, с точки зрения закона абсолютно правомерна, а вот с точки зрения большинства людей сие выглядит откровенным обманом.
Подобная ситуация никоим образом не сказывается на популярности «лекарств от всех болезней», не обязательно БАД – это может быть какой-нибудь электронный или механический прибор, «уникальный» спортивный снаряд или даже наклейка, «защищающая от жестких излучений». У многих людей по отношению к подобным изобретениям выработался иммунитет, однако есть и те, кто a priori верит любой рекламе. Как правило это престарелые люди, инвалиды или просто больные тяжелыми заболеваниями, которые не умеют защищаться и относятся к окружающему миру с изрядной долей наивности. Это делает их легкой добычей для шарлатанов, занимающих место где-то между мошенниками и некомпетентными продавцами.

Читать дальше

Умение защищать свои права – навык удобный, к тому же еще и чрезвычайно полезный с практической точки зрения. Чтобы защищать свои права, совершенно не обязательно знать наизусть кодексы, Конституцию и толстую пачку федеральных законов – оставьте это юристам, которые изрядную часть своей сознательной жизни потратили на понимание тонкостей права. Для того, чтобы научиться защищаться, достаточно знать две вещи: что и как защищать. На всякий случай, безусловно, не помешает телефон хорошего юриста, которому вы доверяете, однако в данной ситуации речь пойдет о самых обычных бытовых спорах, которые могут появиться в вашей жизни из ниоткуда и так же неожиданно исчезнуть.
Типичнейшая ситуация, в которую нередко попадал почти любой человек нашей страны, выглядит примерно следующим образом. В ночь с воскресенья на понедельник представители нашей славной молодежи начинают активно праздновать победу любимой футбольной команды, день рождения кого-нибудь из своих собратьев по разуму либо национальный праздник. Не имеет значения, что именно послужило причиной для бурного действа, важно то, как оно происходит. Шум, крики, громкая музыка и прочие неотъемлемые составляющие праздника не дают заснуть нормальным людям, которые неплохо отдохнули в свои законные выходные дни и теперь желают выспаться перед началом трудовой недели.

Читать дальше

В некоторых случаях залогом успеха в споре между потребителем и продавцом может быть не знание права и не абсолютная уверенность в своей правоте, а просто цивилизованное отношение. Иногда я испытываю сожаление от того простого факта, что многие мои коллеги по профессии, да и простые обыватели не видят смысла в древнем законе этики: «относись к другим так, как бы ты хотел, чтобы относились к тебе». Человек, который распахивает двери ударами ноги и демонстративно записывает разговор с оппонентом на диктофон, a priori не может рассчитывать на хорошее отношение к себе, и вероятность того, что проблема будет решена еще до суда, уменьшается до нуля процентов. К счастью, верно и обратное правило.
В январе прошлого года М. купил ноутбук. Компьютер он приобрел в крупном сетевом магазине и, надо сказать, не прогадал: покупка у официального дилера почти всегда является страховкой от недоразумений, да и цена была на редкость привлекательной. К сожалению, менее, чем через полгода эксплуатации в более чем щадящем режиме вышло из строя зарядное устройство, отказавшись заряжать аккумуляторную батарею компьютера. У М. появилось вполне законное желание – поменять зарядное устройство по гарантии.

Читать дальше

Защита прав потребителей – одно из самых интересных занятий для меня как для юриста. Помимо того, что используя законные средства можно защитить несправедливо нарушенные права себя и своих близких, это еще и довольно выгодное занятие. Например, конструктивный диалог с местным интернет-провайдером, опирающийся на знание гражданского законодательства, привел к тому, что скорость оказываемых услуг выросла в три раза, ежемесячная абонентская плата упала в два с небольшим раза, а в качестве приятного дополнения провайдер снял ограничение на количество ежемесячного трафика.
Все началось еще в феврале 2009 года. Именно тогда местный провайдер решил привлечь новых клиентов, выпустив очередной номер рекламной газеты, которая бесплатно распространяется среди жителей города. На первой же полосе красовался огромный рекламный блок, который если и не взрывал мозг, то как минимум безумно удивлял – тарифы, которые в нем были перечислены, отличались почти столичной дешевизной и приемлемыми скоростями. Например, безлимитный доступ в интернет со скоростью 4 мегабита в секунду стоил 625 рублей в месяц, в то время как самый дешевый из действующих тарифов обеспечивал в шестнадцать раз меньшую скорость при аналогичной стоимости и при этом трафик был ограничен двумя гигабайтами. Единственное ограничение, которое я нашел в рекламное блоке – срок действия акции был ограничен 28 февраля.

Читать дальше