Возврат нетбука в Pleer.Ru
Не востребованное
15.07.11 был приобретен нетбук «3Q Netbook Qoo! 3QLAP/Whirltab/RS1001T/B23 Black» (включить на месте его не разрешили, мотивируя тем, что начнется настройка профиля операционной системы (то, что ОС там нет по комплектации на консультанта никак не подействовало)).
Придя домой я обнаружил что батарея(аккумулятор) не работает. В ближайшее возможное время работы тех. отдела, 18.07.11 пришел с целью возврата денег, пришлось сдать нетбук(не успел снять никаких наклеек) на экспертизу(единственное на что согласился сотрудник тех. отдела), заявленным сроком «в течении 2х недель позвонят».
По прошествии 45 дней(05.09.11) составил претензию на сайте www.ozpp.ru и отправил письмом с уведомлением и описью содержимого.
Через «Отслеживание почтовых отправлений» видно что письмо получено 08.09.11 но до сих пор никаких действий со стороны магазина не произошло. Подскажите пожалуйста дальнейшие мои действия.
Придя домой я обнаружил что батарея(аккумулятор) не работает. В ближайшее возможное время работы тех. отдела, 18.07.11 пришел с целью возврата денег, пришлось сдать нетбук(не успел снять никаких наклеек) на экспертизу(единственное на что согласился сотрудник тех. отдела), заявленным сроком «в течении 2х недель позвонят».
По прошествии 45 дней(05.09.11) составил претензию на сайте www.ozpp.ru и отправил письмом с уведомлением и описью содержимого.
Через «Отслеживание почтовых отправлений» видно что письмо получено 08.09.11 но до сих пор никаких действий со стороны магазина не произошло. Подскажите пожалуйста дальнейшие мои действия.
-
+2
A1exПодходящие публикации
-
Pleer.ru: бракованный фотоаппарат
-
Возврат товара в "Pleer.Ru"
-
Возврат нетбука в Плеер.ру
-
Возврат Nikon D300S в Pleer.Ru
-
Обман клиентов в Плеер.ру
-
Покупка ноутбука Lenovo в магазине Pleer.ru
-
PLEER.RU: Подсунули товар гораздо ниже по стоимости, чем был заказан
-
Возможно ли доказать, что виноват в механических повреждениях продавец?
-
Возврат товара в Pleer.Ru
-
Не рабочий смартфон из Pleer.Ru
-
Купил товар у одного юрлица, пришел с претензией, а там уже другое
Прямой эфир
-
Elek →
Нужна помощь!
Спасти сироту от воспитателя в...
| 2 комментария -
Marmota →
Решенное
Земля под офисным помещением
| 2 комментария -
ManuKoura →
Решенное
Парковка
| 12 комментариев -
ManuKoura →
Решенное
Проконсультируйте по поводу...
| 19 комментариев -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Возврат за купон lisalisa.ru
| 8 комментариев -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Возврат денег за товар интернет...
| 3 комментария -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Хочу вернуть блендер.
| 3 комментария -
Nepofigist →
Решенное
Возврат денег за акцию от Bigbuzzy
| 30 комментариев -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Очередное кидалово от Биглиона
| 2 комментария -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Турпоездка во Вьетнам через сайт...
| 1 комментарий
28 комментариев
2. Статус на сайте обновляется с задержками. Порой эти задержки могут быть несколько дней.
спасибо
Спрашиваю на почте что с моим письмом — говорят что курьер от магазина был несколько дней назад, а на мой вопрос «почему он не получил моего письма» внятного ответа не получил.
p.s: по инету ходят слухи что такие письма(с описью/уведомлением) курьеры предпочитают не брать.
Вопрос: Какие еще косяки могут быть и как лучше поступить?
лично не отнес что бы как можно меньше общаться напрямую(например вид принимавшего технику больше походил на охранника) + читал что «письменные» обращения весомее.
p.s: лично у меня нет принципиального желания доводить до суда, хватит возврата денег и в жизни туда ни ногой.
Ждёте 10 дней и в суд, если ваши требования не удовлетворят.
Добавьте в претензию, что при несоблюдении ваших требований о возврате денег в 10-дневный срок, вы будете вынуждены подать исковое заявление в суд, включив в него штрафные санкции в рамках ЗоЗПП и расходы на оплату услуг представителя.
1) Зачем автор темы писал вторую претензию, если ПЕРВАЯ была правомерна (уложился в 15-дневный срок).
2) Если второе фото и есть та самая первая претензия, то в ней ничего не говорится о требовании возврата денег, скорее по смыслу, товар передан в ремонт («оборудование принимается для обслуживания»)
3) В тексте второй претензии ошибочно сформулировано условие из ч.1 ст.18 ЗоЗПП. «Невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» — и близко нет. Следовало указать — «нарушение срока ремонта». Но судя по второму фото, срок ремонта письменно не оговорен, а раз так, то никакого нарушения небыло и в помине.
Кроме того, не понятно, установлен ли или нет гар. срок на АКБ. Если установлен меньшей продолжительности, чем на основной товар (как это часто бывает при покупке ПК), то требование по комплектующему (в силу ч.3 ст.477 ГК и ч.3 ст.19 ЗоЗПП) может быть предъявлено относительно самого комплектующего, а не основного товара.
О каких тогда судебных разбирательствах вобще идет речь?
2 На фото №2 как раз квитанция о сдаче на экспертизу
3 Претензия формировалась с помощью специальной формы на www.ozpp.ru указывал то, что максимально подходило к моей ситуации. Про ремонт нигде слова нет, при сдаче нетбука сказал понятно,«хочу возврата денег», если бы на квитанции было бы что-то про ремонт, тогда я бы его просто не подписал. Про сроки: устно сказали «в течении 2х недель позвонят» в итоге прошло почти 50 дней.
Батарея как бы продавалась в комплекте нетбука. По поводу какой-либо гарантии на батарею как на отдельный товар — по моему даже не смешно. Или считаете, что у батареи срок годности/гарантийный срок меньше 3 суток?
В своей письменной претензии, которую вы вручили уже после того, как передали товар по всей видимости в ремонт, вы просите вернуть деньги на основании того, чего по факту вовсе и не было. Более того, даже косвенно этой самой ошибочной строчкой сами же и подтверждаете, что товар был передан в ремонт.
О том, что изготовитель вправе устанавливать разные гарантийные сроки на комплектующие или составные части товара — читайте в ст.19 ЗоЗПП.
Сказали в течении 2х недель позвонят, прошло 2 месяца, тишина и на квитке нет обратной связи это «не затянули»?
«на основании того, чего по факту вовсе и не было» значит батарея исправна?
А могу и вовсе заменить по-тихому батарею и заявить, что недостаток не обнаружен, товар надлежащего качества, а ваше требование, каким бы оно ни было, неправомерно. У вас есть доказательства его наличия в товаре на момент передачи? В квитанции написано «со слов клиента», т.е. недостаток при передаче товара продавцу не демонстрировался и его наличие в товаре на момент передачи не подтверждено.
Вот и думайте-размышляйте, какие ошибки вы допустили. Читайте ч.2 ст.314 ГК, ст.23 ЗоЗПП, и ч.1 ст.20 ЗоЗПП.
Только если замените по-тихому батарею, как вы в суде будете объяснять что на моей фотографии нетбука до сдачи у батареи не такой номер?
Вот и размышляйте.
Да и вообще, чего вы обижаетесь, я вам указал на ошибки, слабые места в вашей защите, так сказать, и способ их устранения (указанные статьи читайте, оговаривайте срок ремонта письменно). Ваше дело, воспользуетесь ли вы этой информацией и не оставите продавцу лазейки, или понадеятесь на русский «авось», имея на руках непонятную претензию и почтовую квитанцию.
Большое спасибо всем участникам!
А «правила» работы у плеер.ру прежние.
Так что теперь мне понятно почему "… без каких-либо вопросов дали заполнять свой бланк заявления и направление в кассу"
У меня похожая ситуация, но ситуация запущена подругому.
Купил я товар в самом магазине с проверкой, но сами понимаете все полностью функции проверить не представляется возможным.
И вот недостатки начали выявляться дома уже через 3 часа!
Я конечно не был подкован в законе и уловках мошенников, и они конечно меня надули.
Собственно сдал я товар в их сервис на проверку качества через 3дня, и мне вручили такую-же филькину грамоту-накладную как и A1ex, при получении товара они и эту филькину грамоту у меня взяли, итак у меня от посещения сервиса остались только воспоминания!
В следующее посещение мне пояснили что могут повторить процедуру, и я понял что надо как-то по другому.
далее я составил такую претензию:
— Кому: Руководителю ООО «Алеко А (Плеер.ру)»
Адрес: 115142 ул. Коломенская д.1
От кого: Медведев Дмитрий Анатольевич
Адрес: Москва,
Кремль
тел. 002
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 25.02.2011 заключен с ООО «Алеко А (Плеер.ру)» договор №434813250211 купли-продажи цифровой фоторамки-метеостанция Texet TF-138. Цена товара составляла 4566.00 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен ряд недостатков, а именно: а) После выключения устройства попытка включить через 30сек приводит к неудаче (дефект проявляется нестабильно, в основном после прогрева и в полностью снаряжённом состоянии), б) шум радио на всех программах (рокот), в) история изменения давления за 12 прошедших часов, сдвигается на 1час назад при каждом переключении режима рамки (2 раза переключил на 2 часа сдвинулась), г) не входит в режим ночного сна из режима метеостанции, д) шум издающийся из динамиков, в то время как звук теоретически не воспроизводится (слышно в тишине и с предварительно установленной на максимум громкостью), е) в режиме метеостанции, при переходе с февраля на март, отображается месяц “марраль”, ж) прыгают показания датчиков температуры, особенно наружной (списать на тёплый и холодный воздух нельзя т.к. измерение проводились в трёх литровой банке, а показания прыгали до 5С градусов за 2мин.), з) подключение к компьютеру не увенчалось успехом (компьютер с установленным Windows XP затребовал драйвера, которых нет в комплекте поставки и на официальном сайте).
Изделие было сдано, с перечислением вышеизложенных неполадок (а, б, в), в «Пункт клиентской поддержки» на экспертизу по возврату, 01.03.2011г.. С экспертизы изделие мне вернули 22.03.2011г. с вердиктом «Смена программного обеспечения, что (со слов персонала) не является неполадкой». Придя домой, мною были обнаружены всё те же дефекты! 23.03.2011г.
вновь обратился в «Пункт клиентской поддержки», там мне пояснили что, они могут отправить изделие на экспертизу второй раз и т.д… Фоторамка в моём пользовании была 5 дней, смена программного обеспечения сервисным центром, косвенно подтверждает наличие дефектов. На товар установлен гарантийный срок 12 мес и он не истек. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
— возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
К претензии приложена копия товарного кассового чека и гарантийного талона.
24 марта 2011 года_________________________Путин Владимир Владимирович
— Приняли у меня эту претензию под подпись и синую печать от Алеко-А, ответ на претензию не заставил долго ждать.
-------------------------------------------------------------------------------------------
предлагают мне привезти товар на проверку качества и в случае обнаружения недостатков — экспертизу для выявления причин их возникновения, также уведомляют что в случае подтверждения недостатков мои требования будут удовлетворены
подпись юрист Козлова АМ
исполнитель Ольшанский АВ
синяя печать Алеко-А
31.03.2011г.
— — Далее мною был допущен большой косяк а именно я был занят работой и т.д. и возобновил сие деяния только недавно!
Составил Акт
— АКТ
Акт приема-передачи товара продавцу ООО «Алеко А (Плеер.ру)» Адрес: 115142 ул. Коломенская д.1, для проведения проверки экспертизы.
Передается Фоторамка-метеостанция Texet TF-138 купленная 25.02.2011г. по накладной №434813250211 для проведения экспертизы в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денежных средств от 24.03.2011г..
На момент передачи присутствует полный комплект устройства в неповреждённой упаковке. Прилагаются следующие документы инструкция и гарантийный талон.
Состояние аппарата: потёртостей, замятий, царапин, сколов, околов, трещин нет. Наружных следов несанкционированного вскрытия и проведения ремонта нет. Внешних следов коррозии или попадания влаги нет. Серийный номер соответствует серийному номеру в гарантийном талоне.
Заявленные дефекты;
а) После выключения устройства попытка включить через 30сек приводит к неудаче (дефект проявляется нестабильно, в основном после прогрева и в полностью снаряжённом состоянии),
б) шум радио на всех программах (рокот),
в) история изменения давления за 12 прошедших часов, сдвигается на 1час назад при каждом переключении режима рамки (2 раза переключил на 2 часа сдвинулась),
г) не входит в режим ночного сна из режима метеостанции,
д) шум издающийся из динамиков, в то время как звук теоретически не воспроизводится (слышно в тишине и с предварительно установленной на максимум громкостью),
е) в режиме метеостанции, при переходе с февраля на март, отображается месяц “марраль”,
ж) прыгают показания датчиков температуры, особенно наружной (списать на тёплый и холодный воздух нельзя т.к. измерение проводились в трёх литровой банке, а показания прыгали до 5С градусов за 2мин.),
з) подключение к компьютеру не увенчалось успехом (компьютер с установленным Windows XP затребовал драйвера, которых нет в комплекте поставки и на официальном сайте)
подтверждены в присутствии (кто и должность).
Настоящий акт составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, один экземпляр Покупателю, второй – Продавцу.
Покупатель: Травин Кирилл Львович, Адрес: Москва, Борисовский пр-зд д.36 к.4 кв.843, тел. 8906 0568376
"..."… 20… г.
Представитель продавца (следует поставить штамп или печать)
"…"… 20… г
— Сотрудник отказался подписывать эту бумагу на что я заготовил другую
— Кому: Руководителю ООО «Алеко А (Плеер.ру)»
Адрес: 115142 ул. Коломенская д.1
От кого: Медведев Дмитрий Анатольевич
Адрес: Москва,
кремль
тел. 002
ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА
На основании претензии от 24.03.2011г. и ответа на претензию от 31.03.2011г. (копии прилагаются).
Мною в очередной раз был предоставлен товар «Texet TF-138» в службу клиентской поддержки для проверки качества. Ввиду того, что сотрудник отдела клиентской поддержки, отказался подтвердить заявленные мною явные дефекты в моём присутствии, на основании пункта 5 статьи 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителя»;
Требую провести проверку качества товара «Texet TF-138», а при необходимости и экспертизу выявления причин возникновения недостатков, в моём присутствии. О месте и времени проведения проверки, экспертизы уведомить письменно.
К заявлению на проверку качества прилагаются следующие документы;
Копия (простая) претензии от 24.03.2011г.
Копия (простая) ответа на претензию от 31.03.2011г.
Список заявленных дефектов
31 января 2012г. __________________Путин Владимир Владимирович
— Эту на этой бумаге они попросили исправить Алеко-А на Алекон и подписать исправленному верить!!!
и поставили отметку о приёме и печать с надписью!!! Алекон!!!
Предполагаю какой ответ я получу на эту бумагу, что Алекон за Алеко-А не отвечает.
Что можно предпринять и какие мои дальнейшие действия?
извините если я может не в тему написал может надо было создать отдельную ветку?!