Сбербанк ворует деньги
Решенное
Добрый вечер. Нужна помощь в сложившийся ситуации. 23 сентября 2009 года открыл два счета в отделении Сбербанка России Доп.офис №9038/01378* г.Москва, ст. м. Теплый Стан, Юго-Западная, ул.Академика Варги, 22а. Руководитель отделения Гришина Наталья Николаева. 23 сентября 2011 года, в день закрытия вклада пришел в отделение забрать вклад и проценты. Оказалось, что в марте этого года с обоих счетов были сняты 2/3 суммы вклада. Расходы превышали 100 000 рублей. Мною было написано заявление о несогласии операций снятия денег. После двух с половиной месяцев затягивания процесса рассмотрения, в течении которого мне были показаны(следователем службы безопасности банка) абсолютно липовые подписи!!!, и рассказано о халатности работников отделения которые выдали по поддельной подписи деньги, Следователь сообщил что деньги вам не вернут и липовая подпись не столько существенный факт, ведь данные были…вашего паспорта! И вообще мне было сказано: «что это скорее всего мои родные украли». Мне было предложено обратиться в правоохранительные органы, и может они там кого — то поймают.
Недавно пришел официальный отказ банка с текстом следующего содержания:
Как мне сказала в отделении, руководитель дополнительного офиса Гришина Наталья Николаева, писать жалобы несогласия в главном офисе Сбербанка бесполезно, так как ответ окончательный.
Это полнейшее беззаконие. Если кто — нибудь сталкивался с подобной ситуацией, подскажите как дальше действовать. То что банк покрывает своих сотрудников, своровавших деньги, очевидно.
Спасибо за помощь. Буду рад любой информации.
Недавно пришел официальный отказ банка с текстом следующего содержания:
Как мне сказала в отделении, руководитель дополнительного офиса Гришина Наталья Николаева, писать жалобы несогласия в главном офисе Сбербанка бесполезно, так как ответ окончательный.
Это полнейшее беззаконие. Если кто — нибудь сталкивался с подобной ситуацией, подскажите как дальше действовать. То что банк покрывает своих сотрудников, своровавших деньги, очевидно.
Спасибо за помощь. Буду рад любой информации.
-
+2
Denis1980Подходящие публикации
-
Банк потерял ПТС
-
Отзыв согласия на обработку ПД как условие прекращения договора
-
"Сбербанк" - неповоротливая машина
-
Банк "Русский стандарт" - красивый кидок!
-
Банк заставляет при открытии вклада заводить дебетовую карточку
-
Как взаимодействовать с банком и коллекторским агенством? Цель - довести дело до победы.
-
Банковский счет на ребенка
-
Отказ банком в оформлении дебетовой карты из-за отсутствия регистрации по месту жительства
-
Проблемы с банковской ипотекой
-
Законны или нет комиссия за выдачу ипотечного кредита
Прямой эфир
-
Elek →
Нужна помощь!
Спасти сироту от воспитателя в...
| 2 комментария -
Marmota →
Решенное
Земля под офисным помещением
| 2 комментария -
ManuKoura →
Решенное
Парковка
| 12 комментариев -
ManuKoura →
Решенное
Проконсультируйте по поводу...
| 19 комментариев -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Возврат за купон lisalisa.ru
| 8 комментариев -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Возврат денег за товар интернет...
| 3 комментария -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Хочу вернуть блендер.
| 3 комментария -
Nepofigist →
Решенное
Возврат денег за акцию от Bigbuzzy
| 30 комментариев -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Очередное кидалово от Биглиона
| 2 комментария -
Nepofigist →
Нужна помощь!
Турпоездка во Вьетнам через сайт...
| 1 комментарий
26 комментариев
В противном случае получить деньги со Сбербанка вам действительно будет не просто, поскольку украл ваши деньги не банк, а конкретный человек, пришедший с вашими паспортными данными в отделение и расписавшийся за вас. Думаю, вам действительно стоит обратиться в правоохранительные органы.
2. Единственное, чего можно добиться по отношению ко Сбербанку, так это обвинить их в халатности и несоответствии лицензии банка в части несоблюдения мер безопасности.
Опять же, можно установить факт халатности работников банка и на основании этого вчинить гражданский иск. На стопроцентную истину не претендую, но мне такой алгоритм видится оптимальным.
Ваши деньги похитил банк, а обстоятельства этого преступления пусть расследуют те, кто обязан.
Кстати об обстоятельствах, а операции снятия денег отражены в Ваших сберкнижках?
Если нет, то как они провели их в отсутствие книжек и как они докажут Ваше личное участие в них?
Выпустили карту и видимо сами её получили? Тогда ксерокопия паспорта, сделанная при получении карты, должна быть копией одной из предыдущих, например, сделанных при открытии счёта, и её мог получить только сотрудник банка. Заявление на выпуск карты было подано тоже в Сбербанк-Онлайн? Далее, Сбербанк-Онлайн постоянно стучит СМС-ками на мобильник, если не Ваш, то чей номер был привязан к заявлению на обслуживание? Где лог СМС-ок? Можно задать ещё кучу вопросов.
Здесь уйма следов, нужно только пройтись по ним. Контакт с операционистом, это не ПИН-код от карты, который можно передать любому лицу, или обвинить клиента в том, что он это сделал сам. Операционист работает с клиентом, и он обязан идентифицировать его. Либо они должны доказать, что всё это делали Вы, либо взять на себя ответственность за ошибочную авторизацию постороннего лица в качестве клиента. Кем было это постороннее лицо, и был ли умысел в действиях сотрудников банка — Вас по большому счёту не касается, Вы в этом деле потерпевший, а не следователь или прокурор.
1. Если операция, которую Вы опротестовываете проводилась через личный кабинет, то вариантов может быть два:
— если Вы не получали карту, то это самый простой и легкий вариан разрешения ситуации, но не думаю, что есть такие идиоты-мошенники-сотрудники банка, которые пойдут на этот вариант. Т.е. предполагаю, что карту Вы получили
— если Вы получили карту, то:
А. После того как Вы поставили подпись в получении карты и ПИНа, Вы взяли на себя полную ответственность по возможным несанкционированным транзакциям через Инет. Здесь уже банк не разберется и надо идти в полицию.
Б. Надо запросить в банке документы по дате и времени совершения данных несанкционированных транзакциях.
В. Если в заявлении был указан Ваш номер мобильного телефона и подключена услуга смс-информирования, то надо в заявлении в банк также сообщить когда и во сколько было направлено уведомление о совершенной операции. Если смски не было, то это нарушение договора, которые повлекло ваши убытки и которые Вы будете требовать с банка (не уверена, что можно доказать что именно это убытки, т.е. шансов не так много)
2. Не совсем поняла откуда появились расходные ордера на выдачу средств со вклада с поддельной подписью. Но если эти операции оспариваются, то ситуация следующая:
— как правило, каждую неделю приходит в отделение жалоба от вкладчика на незаконное снятие средств с его вклада. В большинстве случаев снимают родственники (особенно «грешат» этим доверенные лица, т.е. то лицо, которое Вы указали в документах по вкладу и банк на законных основаниях обязан им выдать запрошенную сумму)
— но бывают реальные мошеннические операции. В этой ситуации внутри банка позиция следующая
А. Уменьшают (лишают) премии операционости
Б. Официально банк не признает свою вину (это же прямые убытки для банка и должны быть веские основания, чтобы эти убытки банк на себя повесил).
В. Устно банк советует обратиться в органы. При наличии заключения органов, что это точно не Вы снимали (будет еще судебная проверка подписи) и не имеете к этому никакого отношения (может быть ведь ситуация с мошенничеством, когда вкладчик в сговоре или сам вкладчик снял, но подпись специально исковеркал и пр.), то уже можно обращаться в суд с требованиями, что банк нарушил свои обязательства (не должным образом удостоверился в личности). В бытность моей работы в Сбербанке при наличии заключения органов банк не доводил дело до суда, а урегулировал дело мирно, т.е. за свой счет предоставлял вкладчику деньги и уже работал вместе с органами по розыску мошенников.
Как быть в этой ситуации? Официально банк не хочет признавать свою вину. Халатность ли операциониста или умышленные действия. Я так понимаю что мне сейчас только одна дорога, в полицию. Подскажите, как грамотно написать заявление, что бы они не свалили это дело на банк. Я должен написать заявление на факт мошенничества в банке?
К сожалению я не компетента по написанию заявлений в полицию. Посмотрите статьи УК, чтобы по статьям УК написать (мошеннические действия (карта на иное лицо — это явно мошенническая операция), кража (у Вас ведь украли деньги), может еще что-то).
Предлагаю также в банке запросить предосталение копии:
— документов на выпуск карты (там должен быть номер моб тел чел, который фактически использовал карту)
— документов, в подтверждении выдачи карты и ПИНа
— выписки по счету банковской карты, в том числе в которой указано где и во сколько были сняты ДС
Совет: если мошенники не в банке, то явно кто-то из Ваших знакомых, которые знали о ДС и у них был доступ к копии вашего паспорта.
Также предлагаю написать в Центральный Банк РФ о не должном выполнении Сбербанком РФ мер по идентификации личности, идентификации в подписи (в заявлении на карту ведь подпись стоит, а условиями доступ ко вкладу, т.е. это уже смешанная форма договора, т.е. доп.условия по договору вклада) в отношении возникшей ситуации. В этом письме попросите, чтобы Вам письменно ответили.
Также предлагаю написать в прокуратуру. В заявлении в прокуратуру соединить уже все: мошеннические операции, банк не должным образом удостоверился в личности, удостоверился в подписи и пр. От ответа на это письмо очень многое зависит. Если найдут нарушения, то можно идти в суд с иском к банку. Если не найдут, то банк останется не при чем.
Центробанк и прокуратура — это чтобы банк вовсю зашевелился и если обнаружат нарушения банка, то это.
В полиции надо как-то обяъснить, что дело надо быстрее разворачивать, чтобы по свежим следам еще можено было что-то успеть.
Т.о. совет: найдите среди знакомых грамотного юриста (пусть и за деньги), чтобы юрист полазил по положениям Центробанка РФ и нашел в них зацепки для предъявления Сберу и уже вместе с юристом напишите письмо в прокуратуру и ЦБ.
Поскольку топикстартер отвечает мне с явной неохотой, я больше не стану докучать ему, но здесь прежде всего нужно выяснить, откуда вообще взялся в этом деле Сбербанк-Онлайн, ведь Denis1980 утверждает, что у него его небыло. Если Сбербанк-Онлайн оформили без его участия, то там могут остаться следы, но на деле в таких случаях чаще всего бывает забытый владельцем Сбербанк-Онлайн и банальный троян в компьютере, принесший какому-то хакеру перманентный пароль от него, а далее — дело техники. Но в любом случае есть единственная очная операция, на которой невозможно не засветиться, это получение заказанной дистанционно карты, здесь и надо искать персону, но начинать надо с того, что выяснить, откуда взялся Сбербанк-Онлайн.
1. Кстати об обстоятельствах, а операции снятия денег отражены в Ваших сберкнижках?
Если нет, то как они провели их в отсутствие книжек и как они докажут Ваше личное участие в них?
В сберкнижках они отражены не были, так как были у меня на руках, а деньги были сняты удаленно. Я тоже до это го думал что так нельзя и все операции должны быть отражены в сберкнижке.
2. Это денежные дела, и нужно быть точным. Что в Вашем понимании означает «личный кабинет»? Это Сбербанк-Онлайн? Он был у Вас открыт к тому времени, когда сняли деньги? Вы им сами когда-нибудь до этого пользовались?
Да это Сбербанк Онлайн(лазейка для воров)( к которому удивительным образом можно привязать депозит который ты кладешь на хранение на несколько лет) У меня Сбербанк открыт не был и им я никогда не пользовался, так как просто не нужен мне. Кроме депозитов у меня в Сбербанке ничего не было.
3. Выпустили карту и видимо сами её получили? Тогда ксерокопия паспорта, сделанная при получении карты, должна быть копией одной из предыдущих, например, сделанных при открытии счёта, и её мог получить только сотрудник банка.
Да, про ксерокопию паспорта я не подумал. Хотя действительно, при подаче заявления на выпуск карты должны делать ксерокс паспорта. Другое дело, что доказать людям из службы безопасности свою правоту не реально. Они заинтересованные люди в положительном результате для банка. И мне кажется что в само отделение никто не приходил, и оформил это все человек имеющий доступ к документам.
4. Либо они должны доказать, что всё это делали Вы, либо взять на себя ответственность за ошибочную авторизацию постороннего лица в качестве клиента. Кем было это постороннее лицо, и был ли умысел в действиях сотрудников банка.
Они ничего доказывать мне не собираются. Присылают ответ банка, а дальше ты можешь биться головой об стенку. Ведь прямого контакта с руководителями нету. И кому ты чего сможешь доказать.
5. По поводу Сбербанк-Онлайн пожалуйста вспомните, оформляли ли Вы доступ к нему сами лично? Это могло быть сделано при оформлении вкладов и благополучно забыто. То, что Вы им не пользовались, это не значит, что его совсем небыло.
Дело в том что когда я в 2009 году оформлял вклады я даже не знал о существовании Сбербанк — Онлайн. Он мне абсолютно не нужен был.Что я буду по нему проводить.
6. Сбербанк-Онлайн Вы не оформляли, а это сделали те, кто снял деньги, то с этого и нужно начинать розыск, они должны были оставить множество следов. В частности, они должны были получить пароль для входа, а также одноразовые пароли.
consumer вы все очень грамотно говорите. Видимо имели отношение к банковскому делу. Вчера передал дело адвокату, посмотрим что будет дальше. Потому что беспредел полнейший.
Так что уважаемый consumer ваши комментарии для меня очень полезны.
В принципе, у Вас всё не так плохо, раз Вы сами этот Сбербанк-Онлайн не оформляли, то всё, что было сделано с его помощью, списать на Вашу халатность будет намного труднее. Поскольку Вы с ним не знакомы, то я на всякий случай ещё раз подчеркну, что заявление на выпуск карты скорее всего подали через него, но чтобы карта заработала, получить её должен был кто-то лично, и это слабое место этого предприятия. А второе слабое место — привязка к мобильнику, который иногда приводит к его владельцу. Для того, чтобы представлять себе возможности Сбербанка-Онлайн и знать, как были сняты деньги, Вам всё же потребуется прочитать инструкцию по работе с ним и как его оформляют. Апеллировать к структурам Сбербанка видимо уже бессмысленно, скорее Ваши союзники в этом деле те самые правоохранительные органы. Првда у Сбера наверняка сильная «крыша», но как-раз здесь она может и не помочь, это ведь не фальшивые авизо на многие миллиарды, а так, можно сказать, мелкое крысятничество одиночки.
От всей души желаю Вам удачи и надеюсь на Вашу победу.