Гарнитура без гарантии?

Решенное

Добрый день,

Небольшая предыстория. 24 января жена купила в магазине «DNS» смартфон Samsung Galaxy S Plus. По прошествии небольшого времени, при попытке подключить гарнитуру, идущую в комплекте к телефону, оказалось, что гарнитура нерабочая (звук через наушники нормально слышно только при нажатой кнопке на гарнитуре, чего быть не должно).

Обратились магазин. Сотрудник магазина после теста признал наличие проблемы, и предложил обратиться в СЦ Samsung — мол, там вам гарнитуру заменят, да и все.

Обратились в СЦ Samsung. Сотрудник СЦ отказал нам в ремонте или замене гарнитуры на основании следующей строчки из гарантийного талона: «Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия:… соединительные кабели, антенны и переходники для них, наушники, микрофоны, ...».

По этому поводу есть два вопроса:

1. Насколько этот финт Samsung соответствует российскому ЗОЗПП?
2. Насколько реально все же добиться ремонта (а лучше замены) гарнитуры?
  • +2

3 комментария

avatar
Вообще, Закон о ЗПП установил право изготовителя на раздельное установление гарантийных сроков на основной товар и комплектующие изделия. В частности, п. 3. ст. 18 говорит:«Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.»
Но здесь есть нюанс: если при приеме товара во время продажи Вы не подписались по условием типа:«Покупатель не вправе предъявлять претензии в отношении комплектующих изделий» — то можно смело предъявлять требования и настаивать на их удовлетворении.
avatar
Но ведь, насколько я понял, это все не имеет значения, если товар уже был бракованным до передачи мне (а у меня есть большие подозрения, что это случай заводского брака). Как лучше действовать в таком случае? Сделать экспертизу товара за свой счет, а потом требовать от продавца замены бракованного комплектухи и компенсации стоимости экспертизы?
avatar
По закону, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю. Исходя из этой нормы, действительно, надо провести экспертизу самому, а потом предъявлять продавцу требования, в том числе о возмещении стоимости экспертизы.
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.

Прямой эфир

Теги