Добрый день,
Небольшая предыстория. 24 января жена купила в магазине «DNS» смартфон Samsung Galaxy S Plus. По прошествии небольшого времени, при попытке подключить гарнитуру, идущую в комплекте к телефону, оказалось, что гарнитура нерабочая (звук через наушники нормально слышно только при нажатой кнопке на гарнитуре, чего быть не должно).
Обратились магазин. Сотрудник магазина после теста признал наличие проблемы, и предложил обратиться в СЦ Samsung — мол, там вам гарнитуру заменят, да и все.
Обратились в СЦ Samsung. Сотрудник СЦ отказал нам в ремонте или замене гарнитуры на основании следующей строчки из гарантийного талона: «Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности изделия:… соединительные кабели, антенны и переходники для них, наушники, микрофоны, ...».
По этому поводу есть два вопроса:
1. Насколько этот финт Samsung соответствует российскому ЗОЗПП?
2. Насколько реально все же добиться ремонта (а лучше замены) гарнитуры?
Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.
3 комментария
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.»
Но здесь есть нюанс: если при приеме товара во время продажи Вы не подписались по условием типа:«Покупатель не вправе предъявлять претензии в отношении комплектующих изделий» — то можно смело предъявлять требования и настаивать на их удовлетворении.