Ну, так покажите банку договор, в котором нет такого пункта.

Именно. Составьте официальную претензию со ссылкой на свой договор, где подобного условия нет и несите в банк. Пусть регистрируют и официально же отвечают, почему. На основании официального ответа можно будет решать, что делать дальше. Главное, не затягивать.

дали такой ответ по внутренней почте… как быть дальше? Начисление плат, комиссий и процентов по Карте, выпущенной в рамках пакета услуг «Банк в кармане», происходит в соответствии с Условиями и Тарифами по банковскому обслуживанию «Русский Стандарт». Условиям предусмотрено наличие платы за осуществление операций по Счету, Тарифами же регулируется только размеры такой платы. Подписывая Заявление о присоединении к Договору банковского обслуживания, Клиент соглашается, что ознакомлен, полностью согласен и обязуется соблюдать положения указанных Условий и Тарифов, которые являются составными и неотъемлемыми частями Договора. В случае несогласия Клиента с информацией, содержащейся в Счете-выписке, или с какой-либо из совершенных Операций, в том числе с начисленными платами и комиссиями, в соответствии с Условиями банковского обслуживания «Русский Стандарт» Клиент обязан уведомить об этом Банк в письменной форме (предъявить претензию) с приложением подтверждающих обоснованность такой претензии документов (при их наличии) не позднее 25 (Двадцати пяти) календарных дней от даты формирования Счета-выписки или даты совершения Операции (в случае если Клиент узнал о совершении спорной Операции до даты получения от Банка Счета-выписки, сформированного за Расчетный период, в котором была совершена такая спорная Операция).

Сегодня попал в аналогичную ситуацию. Переводил средства с собственного счёта «Банк в Кармане» на собственный же счёт «РС-Депозит-Электрон». После завершения операции обнаружил, что при переводе банк удержал комиссию 3%. При этом точно такой же перевод 2 недели назад прошёл полностью, без комиссии. Звонил в поддержку и заезжал в Банк — утверждают, что 5 октября были установлены новые тарифы, в которых была введена комиссия 3% за зачисление средств на «РС-Депозит-Электрон» любым образом кроме банкомата. Также утверждают, что я должен самостоятельно отслеживать изменения тарифных планов на сайте bank.rs.ru, что изложено в пункте 2.10 Условий. А согласие с условиями я, мол, выразил, подписавшись под Договором, который содержал соответствующий пункт. Урегулировать спор мирно, откатив платёж обратно, отказались. Написал претензию, в которой потребовал отменить операцию/вернуть средства; предъявить оригиналы всех подписанных документов, на основании которых Банк уполномочил себя менять тарифы. В случае отсутствия положительного решения со стороны банка собираюсь подавать иск. Буду упирать на то, что Банк соответствующее уведомление об изменениии тарифов на своём сайте не разместил — должным образом меня не уведомил. Интересно, получится ли банк обязать предъявить т.н. «нотариально заверенный скриншот»?

forum.anti-rs.ru