ШАГ 1 ИДИТЕ В ЖЭУ В ЖЭУ не нужно звонить, туда нужно писать. Заявление составляйте в двух экземплярах. На копии представители жилконторы должны расписаться, указать входящий номер жалобы. Эта копия остается у заявителя. Если жилищники отказываются принимать жалобу или расписываться на ней, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением (уведомление обязательно нужно сохранить). В течение 1-2 дней вам должны дать ответ. А не позднее чем через 3 дня ЖЭУ должно прислать к вам комиссию. Если ответа нет, комиссия не приходит или полученные результаты вас не устраивают, обращайтесь в вышестоящую организацию — Управляющую компанию.
ШАГ 2 ЖАЛУЕМСЯ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ Порядок аналогичный: заявление в двух экземплярах. Обязательно приложите копию вашего заявления в жилконтору и копию ответа (если был). Не принимают заявку — снова отправляйте ее по почте. Ждите 3 дня. Если снова нет ни ответа, ни комиссии, обращайтесь в прокуратуру и районную администрацию.
ШАГ 3 «СТУЧИМ» ПРОКУРОРУ Теперь вам необходимо написать 4 заявления — по два в прокуратуру и администрацию. Снова опишите проблему. Приложите копии всех своих заявлений и ответов на них. Так как отсутствие тепла зимой — это экстремальная ситуация, то ваше обращение будет рассмотрено в первую очередь. Если и здесь не удалось добиться справедливости, обращайтесь с иском в суд.
ШАГ 4 ПОЛУЧАЕМ ПЕРЕЧАСЧЕТ Когда у вас дома снова стало тепло и уютно, можно добиваться перерасчета оплаты отопления. Вам обязаны сделать перерасчет за все то время, когда температура в вашей квартире была ниже +18 градусов С (при условии, что это было зарегистрировано). Для этого необходимо написать заявление в свое ЖЭУ и приложить все имеющиеся документы (как правило, это заключение комиссии).