ФГУП «Почта России» — организация, по меньшей мере, легендарная. Хочется верить, что такие отличительные черты, как уникальная скорость доставки корреспонденции, поразительная вежливость и компетентность сотрудников компании, предельная внимательность к пожеланиям клиентов, четкое исполнение обязательств по соблюдению тайны переписки и обеспечению сохранности почтовых вложений, рано или поздно станут доступными для всех граждан любой страны мира без каких-либо исключений.

О том, как именно главная почтовая организация Российской Федерации обслуживает своих клиентов, проще всего вежливо умолчать — мне не хотелось бы наносить непоправимый ущерб деловой репутации компании в глазах интернет-сообщества, которое прекрасно справляется с этим и без моего участия. Назначение сегодняшней статьи, в общем, типичное для сайта проекта «Непофигизм» — рассказать вам о ваших законных правах и о способах их защиты, в данном случае — применительно к операторам почтовой связи, почетное место среди которых, несомненно, занимает ФГУП «Почта России».

В этой статье речь пойдет о так называемых сертификатах послегарантийного обслуживания, которые нам пытаются навязать каждый раз при покупке бытовой электроники в крупных сетевых магазинах. Названия в разных магазинах могут различаться: «Сервис Плюс» — такие сертификаты продавал раньше «Фонограф», ПДС — «Программа дополнительного сервиса» — «Эльдорадо» и другие возможные вариации названий этой аферы в иных магазинах: название не так важно.

Перейдем к основной части проблемы.

Что же такое ПДС в теории? Законно ли это?

Программа дополнительного сервиса по своей сути представляет собой дополнительное обязательство продавца по постгарантийному обслуживанию Вашей техники. Сертификаты бывают разные, но, как правило, номинальный срок их действия два или три года. Соответственно, чем больше срок — тем дороже. Стоимость ПДС зависит от стоимости приобретаемого товара и составляет, как правило, не менее 10% от цены товара.

В нашей стране отношения между продавцами и потребителями нельзя назвать вменяемыми. Каждый борется за свои интересы так, как считает нужным. Некорректные приемы ведения диалога применяются если не повсеместно, то как минимум значительно чаще, чем более цивилизованные способы разрешения конфликтных ситуаций. В большинстве случаев представители обеих сторон использует методы, которые нельзя отнести к законным, однако на этом фронте первенство остается за интернет-магазинами.

Следует придерживаться реалистичных взглядов: с каждым годом ситуация ухудшается. Интернет-магазины все чаще прибегают к запрещенным приемам, абсолютно игнорируя требования действующего законодательства.

Ошибки делают все, но, к сожалению, не все умеют учиться их избегать. Казалось бы, чего уж проще – после того, как наступишь на валяющиеся где-то в темноте грабли, неизбежно должна возникнуть очевидная мысль: может быть, стоит ступать несколько более осторожно? Возможность самообучения – ценный навык, заложенный в нас природой, но иногда мне кажется, что множество людей живет по принципу его игнорирования. По всей видимости, именно это явление имеется в виду теми, кто употребляет термин «инерция мышления».

Как показывает жизнь, если что-то очень крепко вбить в головы большинству представителей коллектива, то впоследствии все его участники будут мыслить строго по одному и тому же шаблону, и даже в том случае, если шаблон содержит в себе ошибку, все до одного будут ее повторять. Примерно по этой же схеме строится общение между самыми разными социальными группами, и среди них есть две особенно интересные для меня – это продавцы и покупатели. Собственно, именно это и является темой сегодняшней статьи.

О том, что такое кодекс корпоративной этики, знают даже те, кто с ним никогда в своей жизни не сталкивался. Использование подобного рода документов в качестве дополнительного способа воздействия на сотрудников компании в нашей стране стало характерным сравнительно недавно. Впрочем, в течение весьма небольшого промежутка времени изрядная часть работников, познавшая на практике все прелести современной корпоративной культуры, успела по достоинству оценить минимальную практическую полезность данного нововведения, причем попытки бороться с проявлением корпоративной политики, как правило, даже не предпринимаются.

Тема сегодняшней статьи — корпоративный кодекс и способы борьбы с ним. Я постараюсь ответить на самый главный вопрос, которым неизбежно задается практически любой работник, сталкивающийся с проявлением неадекватности авторов-составителей кодекса корпоративной этики: нужно ли его соблюдать, как с ним бороться и что делать, если градус безумства текста переходит все разумные пределы? Откровенно говоря, тема этой статьи для меня столь же неожиданна, сколь и для вас: начать исследования в этом направлении меня подтолкнуло письмо одного из читателей, который просил совета относительно следующей ситуации.

Вы долго примеряли и выбирали модную, красивую и практичную обувь? Выбрали, заплатили за товар со скидкой и ушли. Прошел месяц гарантии, указанной в бумаге из магазина, а вам еще ни разу не подвернулся случай использовать покупку по своему прямому назначению. В первый раз вы надели ее спустя месяц, а еще через месяц подошва просто развалилась. Вы задумались о том, как поступить дальше, ведь срок гарантии давно прошёл, к тому же вы купили ботинки со скидкой.

Вернувшись домой, вы выбросили чек и коробку. Есть ли шанс, что продавец обменяет вам обувь или уж тем более вернут деньги? Нет, подумаете вы. Вы ошибётесь. Сегодня я расскажу вам о том, что конкретно нужно знать, если вы, как и автор этого материала, попали в такую же или похожую ситуацию.Во-первых, нужно помнить, что обувь, в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей», является сезонным товаром.

Исковое заявление — весьма интересный процессуальный документ, от которого в наибольшей степени зависит исход дела. Многие недооценивают значение правильно написанного заявления, хотя, на мой взгляд, это является типичной ошибкой многих людей. Если текст составлен грамотно, с учетом всех формальных требований, то вероятность благоприятного исхода дела становится достаточно существенной. Если же к составлению искового заявления подойти, что называется, спустя рукава, то в лучшем случае его оставят без движения, в худшем — суд откажет в удовлетворении исковых требований.

Между тем, грамотно составить исковое заявление намного проще, чем объяснить, как именно это нужно сделать. Отчасти это связано с тем, что несколько лет опыта сложно уместить в рамки единственной статьи, отчасти — с тем, что двух одинаковых исков не бывает в принципе, и рекомендации, предельно полезные в одном случае, могут оказаться не совсем уместными в другом. Кроме того, помимо императивных требований действующего законодательства, есть требования сугубо факультативные, соблюдение которых по определению не является обязательным. Знание подобных нюансов может сэкономить время и увеличить шанс на выигрыш судебного процесса, однако рассказ о них также займет некоторое время.