В этой статье речь пойдет о так называемых сертификатах послегарантийного обслуживания, которые нам пытаются навязать каждый раз при покупке бытовой электроники в крупных сетевых магазинах. Названия в разных магазинах могут различаться: «Сервис Плюс» — такие сертификаты продавал раньше «Фонограф», ПДС — «Программа дополнительного сервиса» — «Эльдорадо» и другие возможные вариации названий этой аферы в иных магазинах: название не так важно.

Перейдем к основной части проблемы.

Что же такое ПДС в теории? Законно ли это?

Программа дополнительного сервиса по своей сути представляет собой дополнительное обязательство продавца по постгарантийному обслуживанию Вашей техники. Сертификаты бывают разные, но, как правило, номинальный срок их действия два или три года. Соответственно, чем больше срок — тем дороже. Стоимость ПДС зависит от стоимости приобретаемого товара и составляет, как правило, не менее 10% от цены товара.Продажа подобных сертификатов вполне законна. Это обычная практика, не противоречащая Закону РФ «О защите прав потребителей».

Статья 5: Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу).

Пункт 7: Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

По своей сути это обязательство является возмездным договором на оказание услуг по послегарантийному обслуживанию Вашей техники — следовательно, этот договор попадает под действие главы 3 закона РФ «О ЗПП»: защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

С теорией покончено. Теперь давайте разберемся, что же собой представляет ПДС на практике. Ниже приведена типичная «магазинная» схема введения потребителя в заблуждение.

Выслушав все красивые слова, которыми описал Вам продавец данный сертификат (который, со слов продавца, дает вам право на обмен техники даже в случае механических повреждений, скачков электричества в сети и т.д. и т.п.), вы начинаете всерьез думать над тем, что: «А не прикупить ли мне себе дополнительной гарантии на новый телевизор, холодильник, компьютер или мобильный телефон? Ведь это относительно недорого, но зато буду жить спокойно и не думать, о том, что он сломается».

Вы все витаете в облаках, а продавец Вас в это время по уже отлаженной схеме уверенно обрабатывает, как правило, заведомо ложной и не соответствующей действительности информацией.

В итоге, будучи введенными в заблуждение, вы соглашаетесь на покупку этой бумажки (рыночная стоимость которой может доходить до нескольких тысяч рублей).

Пока вроде все хорошо. Вы рады покупке, думаете, что у Вас теперь бесконечная гарантия — и все это за разумные в принципе деньги.

Где же тут подвох?

На самом деле, все далеко не так радужно, как описывал продавец. Продавец вам врал. Именно врал. Врал, возможно, против своей воли.

У продавцов в такого рода магазинах очень жесткая мотивация.

У них есть план от руководства: например, продать 10 ПДС в месяц — иначе от зарплаты останутся жалкие копейки. Думаю, теперь Вы поняли, почему продавец стремится всеми правдами и не правдами склонить вас к покупке этой испачканной чернилами бумажки. Бывают даже случаи, когда продавцу просто выгоднее не продать Вам товар, чем продать его без ПДС. Не будем вдаваться в эти сложные аспекты торговли, но это так.

Итак, ПДС куплен, но радость от его покупки будет не долгой. Эйфория будет продолжаться ровно до того момента, пока эта бумажка будет лежать в коробке с техникой. Достав ее, Вы наконец-то увидите, на каких же условиях Вас в действительности будет обслуживать магазин.

Скажу сразу, что реально описанные условия в договоре и то, что Вам обещал продавец — это небо и земля. Как вам известно, требовать от магазина исполнения словесных обещаний продавца по меньшей мере глупо: слова юридической силы не имеют. Определяющую роль играют условия (текст) договора, под которыми вы ставите свою подпись при покупке ПДС и которые чаще всего прописаны еще и мелким шрифтом.

Читая данную статью, вы начинаете понимать, что вас когда-то обманули, ввели в заблуждение? Де-факто Вы правы, де-юре — нет, потому что четко следуя законам доказать сам факт обмана или введения в заблуждение Вам будет очень не просто. Объясню почему.

Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового чека. На кассе, при оплате сертификата, на Вас уже никто не давит, деньги вы отдаете добровольно, под условиями обслуживания по ПДС вы подписались сами – следовательно, информация об услуге до вас доведена полностью и все формальные требования закона соблюдены.

Теперь вы поняли, где совершили ошибку. Единственную ошибку, которая унесла из вашего кармана несколько тысяч рублей. Все верно, вы забыли на месте (в магазине) ознакомиться с условиями договора ПДС. Возможно, если бы вы в него заглянули на месте, то покупать бы вряд ли стали.

Итак, дабы не быть голословным — привожу вам полный текст договора ПДС отдельно взятого магазина.

Владелец данного сертификата имеет право на сервисное обслуживание: консультации по применению, профилактику, диагностику, чистку, ремонт в течение двух лет со дня выдачи настоящего сертификата. Конкретный вид услуг по профилактике и диагностике определяется представителем продавца или сервисным центром в зависимости от вида товара.

В случае, если в период действия данного сертификата товар окажется в состоянии неремонтопригодности, он подлежит обмену на новое изделие той же фирмы-производителя и той же модели. Если данная модель товара не производится или не продается в магазинах торговой сети, товар подлежит обмену на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой.

Положение данного сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар.

Бесплатный выезд осуществляется только для сервисного обслуживания крупногабаритной техники исключительно в черте городов, где расположены магазины торговой сети.

Магазин оставляет за собой право определения причины дефекта или повреждения.

Товар не подлежит ремонту, диагностике, чистке или обмену в рамках настоящего договора в следующих условия: изделие использовалось не для личных бытовых нужд; изделие потерпело механическое повреждение; покупателем не обусловливались условия эксплуатации или хранения, рекомендованные инструкцией пользователя; дефект является результатом стихийного бедствия или других воздействии внешней среды(жидкостей, песка, попадание вовнутрь насекомых, животных, и т.д.), пожара, наводнения и т.д.; произошло изменение внешнего вида изделия, включая изменение или удаление серийного номера; были произведены самостоятельный ремонт или модернизация.
Ни одно из положений данного сертификата не может прямо или косвенно истолковываться как умаляющее права, предоставленные потребителю законодательством.

Прочитали? Вроде все ровно и законно, как продавец и говорил, так? Не так. Читаем еще раз: вдумчиво и внимательно.

Владелец данного сертификата имеет право на сервисное обслуживание: консультации по применению, профилактику, диагностику, чистку, ремонт в течение двух лет со дня выдачи настоящего сертификата.

Исходя из первого предложения делаем простой вывод. Допустим, на Ваш телевизор изготовитель установил один год заводской гарантии. Вы купили еще два года бесплатного сервиса у «ХХХ маркета»: вы по прежнему думаете, что «общая гарантия» — три года?

Ха! Не три, а всего лишь два года. Почему? Потому что, исходя из процитированного предложения, право на сервисное обслуживание вы имеете со дня передачи Вам сертификата. И эти условия, содержащиеся в процитированном предложении, ни каким образом не пересекаются с гарантийными обязательствами изготовителя, а лишь дополняют их. То есть захотели диагностики или чистки — вызвали мастера. Услугу получили. Не захотели? Сути дела это не меняет, так как в соответствии с договором право на чистку вы имели. Первый год ПДС уходит на это.

Вот вам еще цитата из соглашения.

Положение данного сертификата о ремонте или обмене товара не подменяют гарантийных обязательств продавца или изготовителя и применяются после истечения гарантийного срока на товар

Тут все верно. Не придраться. В течение гарантийного срока «ремонтируемся» по заводской гарантии, а по его завершении по тому, что осталось от ПДС. Я думаю, стоит также пояснить, что такое «гарантия» и что такое «бесплатное сервисное обслуживание».

Казалось бы — все просто. Продавец вам обещает еще два года дополнительной гарантии. Это так, но по договору эта «гарантия» ни что иное, как бесплатный сервис.

Итак, гарантийный срок (гарания) — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

То есть во время действия этого срока вы защищены законом. В законе все четко прописано, и продавец обязан соблюдать эти условия.

Что же такое бесплатное сервисное обслуживание (в контексте ПДС, естественно)?

Бесплатное сервисное обслуживание — это соглашение между продавцом и покупателем на обслуживание техники покупателя. В отличие от гарантии, условия БСО прописываются в самом договоре на оказание услуг БСО (или ПДС – одно и тоже) и закон «ОЗПП» этот договор никак не регулирует.

В случае ремонта по гарантии его срок не может превышать 45 дней.
В случае ремонта по ДПС сроки регулируются положениями договора.

А оно мне надо?

Перед тем, как согласиться на покупку ПДС, знайте следующее.

Статья 19, Закона РФ «О защите прав потребителей».
Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара:

П.5 В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Вот вам и ПДС на два года. Бесплатно. От государства. Продавец про этого ничего Вам не говорил? Странно. Значит, запомните номер статьи федерального закона. В следующий раз сами расскажите продавцу при случае. Послушаете в ответ еще одну порцию отборных басен о том, что закон полное фуфло, а ПДС — средство от всех болезней.

Теперь задумайтесь, за что вы собирались заплатить (или заплатили ранее) несколько тысяч рублей.

Кстати, я вовсе не агитирую против ПДС – иногда товары ломаются после гарантии, становятся неремонтопригодными, и по ПДС их меняют на новые или чинят бесплатно. Но чтобы добиться этого права, вам придется вымотать немало нервов и потратить кучу времени. Я призываю вас действовать по ситуации. ПДС — это не всегда полезно. Отталкивайтесь от каждого отдельно взятого случая.

А я вот год назад себе ПДС на холодильник купил – я теперь лох что ли?

Все не так страшно. Не ругайте себя за былую неосмотрительность – лучше скиньте другу ссылочку на данную статью (авторы вам будут признательны). У вас есть ранее купленный ПДС (время, которое прошло после покупки не важно), и после прочтения статьи вы немного огорчились и пожалели потраченных на сертификат денег? Не проблема.

Думаю, ваш сертификат спокойно пылился все это время в коробе (и вы о нем даже забыли, вспомнив, наткнувшись на заголовок статьи). Я говорю это все к тому, что если вы не пользовались услугами по данному сертификату, то его можно вернуть в магазин и получить назад уплаченную за него сумму. Умолять продавца забрать сертификат и вернуть Вам за него деньги не нужно. Требуйте — для этого у Вас есть законные основания.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ввиду того, что ПДС – это ни что иное, как возмездный договор на оказание услуг по постгарантийному обслуживанию техники, ваше требование возврата денег является законным и обоснованным.

Удачных покупок! Знайте свои права и не допускайте их нарушения!

Примечание Непофигиста: статья подготовлена лидером независимого потребительского движения города Рязани.